Cabinet dentaire : comment réduire les rendez-vous manqués
Un fauteuil vide coûte cher et se voit rarement sur un tableur. Quatre habitudes simples pour que les patients viennent vraiment.
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Un patient qui ne vient pas, c’est un créneau payé deux fois : le temps de l’équipe est perdu, et un autre patient aurait pu en profiter. La plupart des absences ne viennent pas d’un manque de sérieux, mais d’un oubli ou d’un empêchement que personne n’a eu le temps de signaler.
Rappelez au bon moment, sur le bon canal
Un rappel la veille sur WhatsApp arrive même quand personne ne peut décrocher, et le patient le retrouve au moment où il en a besoin. Pour un long traitement, ajoutez un rappel quelques jours avant.
Rendez l’annulation facile
Cela semble contre-intuitif. Pourtant, un patient qui peut annuler d’un simple message le fait à temps, et le créneau peut encore servir.
Gardez une liste d’attente
Notez les patients qui préféreraient venir plus tôt. Quand un créneau se libère, votre accueil sait tout de suite qui appeler, sans chercher.
Regardez les chiffres une fois par mois
Comptez les absences par jour et par type de soin. Les causes sautent souvent aux yeux : un créneau trop matinal, un traitement long où la motivation baisse, un rappel qui n’est pas parti.
