WhatsApp Business : garder le contact sans fâcher vos clients
Vos clients lisent WhatsApp avant leurs e-mails. Voici comment en profiter sans passer pour un spammeur ni perdre leur confiance.
Sommaire
Au Maroc, WhatsApp est souvent le premier réflexe : on y demande un devis, un horaire, une adresse. Pour une petite entreprise, c’est le canal le plus direct qui existe. C’est aussi celui où une mauvaise habitude se paie le plus vite, car un client agacé bloque le numéro en deux secondes.
Demandez la permission avant le premier message
Un client qui vous a donné son numéro pour une livraison n’a pas accepté de recevoir vos promotions. Demandez-lui, simplement, et gardez une trace de sa réponse.
« Souhaitez-vous recevoir nos offres sur WhatsApp, une à deux fois par mois ? Vous pourrez arrêter à tout moment. »
Envoyez moins, mais envoyez utile
Un bon message aide le client à faire quelque chose. Il ne cherche pas seulement à exister dans sa liste de conversations.
- Utile : « Votre commande est prête, nous fermons à 19 h. »
- Utile : « Votre rendez-vous est demain à 10 h. Répondez 1 pour confirmer. »
- Inutile : « Bonjour ! Découvrez toutes nos offres incroyables !!! »
Organisez les réponses avant d’avoir un problème
Tant qu’une seule personne répond depuis son téléphone, tout va bien. Dès que deux collègues partagent le numéro, les messages se perdent. Trois habitudes règlent l’essentiel :
- Des réponses enregistrées pour les questions qui reviennent : horaires, adresse, tarifs.
- Une personne responsable de chaque conversation, pour que le client n’ait pas à se répéter.
- Un message d’absence honnête, avec l’heure à laquelle vous répondrez.
